1.你们的常规货经常断货是什么原因？
销售：
1. 您的眼光真好，看中的都是我们的常规畅销系列。但是前几天有个客户把剩余库存全部拿完了，现在是我们的补货期,具体时间我现在马上去确认，一有结果，马上回复您这边。
2. 这个型号，您这边大概每个月的用量是多少尺？我们可以给您做一个备货计划，以后就不会出现断货的情况。
处理方法：
1.有回货时间，马上回复客人，不能拖。
2.如回货时间久，客户不接受，需跟客户沟通，找相近颜色和有现货的产品，拍照或者寄版给客户确认。
2．你们的常规系列没有配皮，我不可能做全皮的呀？
销售：1.我们公司大部分的真皮都是有配皮的，只有少量的磨砂，油蜡系列没有，我现在给您详细介绍下有配皮的系列。
2.如果您确定用这个高端的系列，也需要配皮，我这边去协商下，等下回复您具体解决方案。
处理方法：
1.找外勤采购去龙头仓库对色
2.用真皮现货版去改色
3.查看过往销量数据，跟其他业务沟通，一起拼单订做配皮。
3.你们的开半，为什么还要加收20%？
销售：开半销售也是为了很好的服务我们的客户，我们公司才推出的这个政策。我们有些同行还不能开半，必须拿整张。对于您只是多了几尺的开半费用，相对您拿一整张，其实为您已经节约了好几百元。您看下哪个划算？
处理方法：
1.跟客户确认好颜色，价格，损耗，裁剪后不能退换等细节后，才能裁剪。
2.优质，合作量的客户可以弹性处理，需向部门主管，店长申请。
4.同一个系列皮的纹理跟其他型号的纹理不同，是什么原因？
销售：您好，麻烦您把图片或者视频发给我。我等下回复您。
解释：1.由于真皮的纤维紧实度不同，导致每张皮胚吸收的化料程度有偏差，最终出来的真皮纹理也有不同。
2.牛皮的不同部位，纹理也会不同，肚腩部位的纹路就比较松面。背脊线那里也会有一条不同的纹理。
处理方法：
1.纹理粗的，可以用做抱枕或者侧面或者后面。
2.纹路确实相差太大，跟客户沟通，可以退换货，并把情况告诉采购部跟质检。
5.你们真皮的皮胚是从哪里进口的？
销售：我们公司的产品以欧洲皮胚 美国皮胚为主。南美巴西的皮胚基本都有驼峰，影响裁率。亚洲国家主要以水牛皮胚为主。
6.你们的皮是不是90版？用其他同行的人是够的，用你们家的皮超尺？
销售：1.是90%（100尺有90尺）也是我们亚洲市场大部分同行都使用的版本。由于真皮纤维的伸缩性，有正负1%的浮动。
2.如果版本都是90%，不同类型的真皮，裁率也不同。全青皮，利用率不高，纳帕皮相对摔纹皮，利用率也会低一点，摔纹相对轻压摔的皮，裁率也会低一些。
处理方法：
1.告诉质检把仓库同批次的真皮去量下尺码，看下是否是90版。
2.如果情况情况，需到车间现场去了解处理。
7.布沙发改为做真皮材料，1米布对应多少尺的真皮？
销售：1米布或者超纤大概等于17-20尺真皮，例如损耗比较大的全青皮就需要20尺了。损耗较小的荔枝纹皮，需要17尺就够了。
（理论换算公式：宽1.37米*长1米=1.37平方，面积1.37平方*10.764尺/平方=14.75尺，加上损耗就是17-20尺。）
8.真皮跟超纤有什么不一样？
销售：真皮是纯天然的动物皮经过多重工艺鞣制而成的产品。
超纤是合成人造纤维制作，全称超细纤维PU合成革，通俗来讲，超纤就是由一层高性能PU(聚氨酯树脂)和超细纤维基布贴合而成，它的构造是与真皮最接近的，属于第三代人造革，具有优良的性能。
1.真皮是天然的牛皮，通常指头层牛皮。超纤是属于人造革中的一种。
2.真皮成本高，价值感强。超纤相对真皮来说成本低，价值感低。
9.为什么皮会有烙印？
销售：牛在国外都是规模化养殖，是为了区分每头牛所属的农场主，而做的记号，属于正常现象。
10.马鞍皮跟树膏皮的区别，我们怎么去区分？
销售：1.树膏皮是国外的称呼，马鞍皮是国内的称呼，工艺都是一样的皮料（皮层经过油染处理，因为其特殊工艺制造，使得马鞍皮使用寿命比尺常规的牛皮更耐用）。
2.马鞍皮有真皮材质，和超纤，西皮材质的马鞍皮。由于真皮材质成本高，大多数厂家都是用超纤，西皮材质的马鞍皮。
11.真皮为什么很多生长纹？
销售：您好，麻烦您把图片或者视频发给我。我等下回复您。
解释：1.牛皮和人的皮肤也是一样的，特别是急速生长时就会出现生长纹，当皮平铺时是看不到的，用力绷紧时就会显出来。生长纹主要是在肚腩和肋骨的部位。
2.很多进口品牌的沙发皮面也有很明显的生长纹以及颈纹的。您也可以组织公司的人去国内高端的卖场去看看，同时也需要您的店面销售接待客户的时候，做详细的解释和专业知识的引导。
处理方法：
1.有生长纹的牛皮建议用在沙发侧面或者后面（非可视面）
2.如果出现大面积的生长纹，需要到客户车间去处理，并反馈给公司采购跟质检。
12.为什么真皮一撕就烂了？
销售：您好，麻烦您把图片或者视频发给我。我等下回复您。
解释：1.刚刚我自己做了一个实验，如果不是顺着牛皮的纤维面去撕的话，用正常的力度，真皮是很难撕烂的。
2.我们的真皮沙发，我们是坐在上面的，主要考验的是耐磨损，到目前为止，做好沙发发到客户那里，还没有出现一例这样的售后。所以请放心使用。
3.我们也可以提供抗撕裂的检测报告。
13.有些系列为什么不配仿皮，只配西皮？
销售：1.例如双色油蜡皮，磨砂皮，全青皮等，做仿皮是做不出来那种效果的，一般都是西皮，超纤居多。
2.西皮和超纤的价值感不同，做出来的产品也会高档很多
3.如果是配仿皮，去到北方很冷的地方，容易脆裂。
14.整个市场都在降价，同类型的皮，你们的价格贵很多，什么原因？
销售：看来您是经常关注市场变化的人，市场上确实有些风格的皮价格很便宜，如薄压纹皮，中厚压纹皮，我们也有这种风格的皮，例如：尚美，伯爵系列，我可以带您看下？（如果客户愿意看，那就顺势介绍了。）
（如果客户坚持用好的产品，、你可以把贵的产品跟便宜的产品做对比。）
销售：但是好皮胚市场是紧缺的，而我们主推的系列都是A等级的皮胚做的，我们的产品用的进口化料，皮厂的生产设备也是最先进的，车间也是环保无污染车间。一分钱一分货，您定位中高端的产品，找材料商也应该是找品质稳点成熟，定位中高端，服务优质的供应商。所以您跟我们合作，是绝对没有问题的。
15.你们的产品降价了，品质有没有保证？稳不稳定？
销售：品质您放心，降价绝对不会降品质的。跟我们合作的客户，大部分都是合作很多年的老客户，品质有保证，交货稳定，他们才会一直选择我们。
16.真皮保质多少年？出现问题了怎么处理？
销售：我们的真皮保质通常是5年，当然保养得当，真皮沙发可以用8-10年都是没有问题的，出了售后，只要是我们真皮的质量问题，我们都会承担。所以跟我们合作您放心。
17.用你们的皮，做成沙发，放在家里（工厂仓库），半年不到发霉了？
销售：您好，您把图片或者视频发给我。我等下回复您。
（查看视频或者图片后，给出合理的解释和解决方案）
1.是否喷胶水分过多，影响了皮的受潮。
2.发货前放在工厂仓库是否受潮。
3.发到经销商的仓库，是否受潮。
4.发到终端客户家发霉，需要了解使用环境和场景。
5.搞清楚时间，这段时间天气如何{例如梅雨季节 连续多日下雨等}。
6.如果客户确定是我们的问题，需要客户把皮版寄回公司，一起跟采购部跟质检部评估。
18.浅色的真皮黄变了，怎么处理？
销售：您好，麻烦您把图片或者视频发给我。我等下回复您。
（先要查清楚具体的采购时间跟采购数量，确认颜色是我们家的产品的颜色）
1.黄变是一种氧化的物理现象，不知道是大面积还是局部黄变？如果是大面积黄变，麻烦把皮版寄回来，我们评估后在回复您这边。
2.小面积的黄变，寄版过来，我们换一个靠包或者坐包的皮过去给客户。
3.反应给质检和采购部。
19.发货来的货折痕太多，死痕太多，恢复不了，怎么处理？
销售：您好，麻烦您把图片或者视频发给我。谢谢。
（去仓库了解堆放情况，如果还有同批的，打开看看，客户反应的情况是否属实）
1.不好意思，给您添麻烦了。工厂打包是以卷筒打包的，就是为了防止产生更多的叠痕。可能是在运输的过程中挤压造成的。您看这样行吗？压痕重的，可以搭架子上，过几天应该就恢复平整了。
2.（过几天再跟进）如果还没有回复折痕，做退换货处理。
20.发过来的真皮修边太丑，边边角角太多，不好排版，浪费很大。
销售：您好，麻烦您把图片或者视频发给我。谢谢。（去仓库了解情况，如果还有同批的，打开看看，客户反应的情况是否属实）
1.您反映的情况，我们看了，不知道是每一张都这样？还是个别一张是这样了？
2.（如果修边实在是不好）我们会反映到工厂车间的，下次我们会注意的，发货前我们会检查。
3.如果浪费大的，我们适当的补一些损耗。并告知我们公司的质检跟采购部。
21.发过来的货很多有驼峰？怎么回事？
销售：这个是属于南美巴西皮版的特性，一分钱一分货，您如果需要没有驼峰的，我们有其他的产品，可以寄版给您。
22.90版，足尺版是什么意思，他们之间怎么换算的？
销售：1.真皮尺码规格的简称，我们亚洲材料市场真皮90版居多，主要是方便工厂核算用量 。
1.指过滚筒量皮机，90版是100尺保90尺。足尺是100尺保97尺。但是真皮有收缩性，有正负1%的浮动差。
23.皮面有很多小黑点，是污染吗？怎么处理？
销售：您好，麻烦您把图片或者视频发给我。谢谢。
（去仓库了解实际情况，如果还有同批的，打开看看，客户反应的情况是否属实）
1.这个情况是因为在喷涂颜色过程中，喷枪残余上一次喷涂的其他颜色，在清洗时无法做到完全清干净，所以在这次喷涂时造成有小黑点情况，但可以放心，皮面的局部才有这个情况，您可以避开使用，造成的损耗，我们可以补尺。
2.如果很多这样的小黑点，我们可以寄色浆过来补，您看是否可以。
3.如果是大面积的小黑点，需要反馈给我们的质检部跟采购部。
24.真皮跟配皮有色差，你们尽快处理。
销售：（去仓库了解实际情况，客户反应的情况是否属实）
1.真皮和配皮（仿皮，西皮，仿真，超纤）由于材质不一样，喷涂工艺也不一样，所以呈现出的颜色也会不一样，相似度做不到百分百，是有一定色差的，但我们会尽量在控制色差在5%以内。
2.我们质检对色标准是以自然光对色的，在半米距离外，肉眼分辨不出色差，视为及格。您可以拿着真皮和配皮在自然光下对比一下，
3.本地客户可以上门去处理。
25.手工编织，跟机器压的编织有什么区别，怎么收费的？
销售：
手工编织的，优点是立体感和高端感强，一眼就能看出是手艺人的作品，缺点是耗时长，面积的最宽度在1.35米左右，用真皮编的话，真皮长度也受张幅的限制，用人造革编的话，长度最长也在3米内。
而机器压的编织立体感较差一点，凹凸感强，有重版印，但加工时间相对手工编织的快不小。
真皮手工是编织的收费是-15--18元一尺，人造革编织纹有两种，一种是机器编的，宽度只有60cm*无限长，价格便宜点，130/米可以编。第二种是手工编，宽度1.35m，但只能编到最长3米内的长度，价格175/米。
26.压特殊花纹需要注意些什么？真皮跟超纤加工锏棉是怎么收费的？
销售：压特殊花纹需要注意的是重版印，要避开使用才最完美，最好裁剪成您需要的模板形状后再拿去加工压特殊花纹，只要您的模板面积小于压花钢板的面积，就可以无重版印。超纤锏棉是20元/米，整张真皮锏棉是400元/张。
27.磨砂皮为什么会掉色，污染了可以处理吗？
销售：1.所谓“掉色”，是对磨砂皮的一种误解，也是磨砂皮的其中一种特点，其实，磨砂皮掉的不是颜色，是皮面经打磨工艺后残余的粉屑，而这粉屑会因为静电的物理特性留在磨砂面的缝隙里，无法全部清除，只能在做成成品家具后，人们使用过程中慢慢的被带走。
2.建议使用浅色的磨砂皮，这样不容易察觉所误解的“掉色”，颜色越鲜艳的磨砂皮，粉屑越明细。磨砂被污染是可以处理的，但不是每种情况都可以，例如被水弄湿了小面积，让其自然风干就可以了，但被有色的液体弄湿就会渗透在皮的纤维里，风干后也会有颜色残留，油类的就更加无法处理了，日常空气中的灰尘，用鸡毛掸就清理可以了，黑色肮脏灰尘污染，用最细的磨砂纸在表面轻轻打磨可以清除一大部分。
28.真皮沙发怎么保养？
销售：1.如果皮革上有污渍，用干净海棉沾温性或PH值为中性的皮革清洁剂抹拭，然后让其自然干，正式使用前可在不显眼的角落试用一下。
2.不可将存放皮革制品的家具放在阳光下爆晒，它将导致皮革干裂和褪色。不慎淋到雨水，须将水珠拭干后放置通风阴凉处风干即可，切忌用火烘干或爆晒于阳光下。一般的皮质制品最好先将中性的皮革清洁剂抹在干净的棉布上，然后再均匀地擦拭表面，避免直接涂抹在皮面上，以避免损伤了皮面。
29.发过来的真皮气味很重，是什么原因？怎么处理？
销售：您说的这种情况可能是皮革在出厂后直接装在包装袋里，由于包装带里不通风，气味浓度高，造成一打开包装时会让人闻到，但当皮革打开一段时间后，气味就会被淡化，再不会有很重的味道了。请您放心使用。
处理方法：（去仓库了解实际情况，客户反应的情况是否属实）
1.如果客户都是放了很久，还有很大气味，可以寄去味剂。
2.特别严重的，需要去到现场处理。
3.如实的反映给公司的质检跟采购部。
30.迈巴赫跟樱花有什么区别？
销售：迈巴赫的风格是软纳帕，采用的汽车革工艺。表面上有清晰类似全粒面的纹路，整齐、手感软、利用率高等等优点，它皮面光滑、耐刮、耐磨、防污。
樱花的风格是细摔软纳帕，采用的是鞋面革工艺。特性是肤感和肉感好，在一个特殊柔制的过程中达到一种舒适柔软的触摸感，纹路细小且手摸肉感丰富。
31.发过来的皮松面，怎么处理？
销售：您好！我想了解下是局部松面还是整个皮面都是送面，麻烦您拍些图片或者视频给我吧。谢谢。
这是真皮的特有特征，每张牛皮都会有松面的位置，松面的地方手感是特别好的，但纤维组织密度不是最高，也是可以使用的，可以用在不明显的位置，做沙发抱枕手感特别好，也不建议用在受力面积的位置。
处理方法：（去仓库了解实际情况，客户反应的情况是否属实）
如果是大面积松面，进行退换货处理。
告知质检部和采购部。
32.真皮生产周期要多久？
真皮生产周期大概需20-25天左右。旺季（10月-12月）生产周期25-30天。
33.是不是展厅的挂板都有现货，是不是常规主推的？
销售：是的，我们是做库存销售的，热销系列和颜色库存量最充足，我们时刻注意库存量下单备货，除一小部分小众颜色需要核实库存数量。
34.快递怎么还没有到？运费怎么要到付？
销售：不好意思，让你费心了，我马上打跟踪一下物流（快递）的派送时间后跟你汇报。
根据与贵司协定的采购价格是不包运费的。
35.超纤，真皮打版需要多久？需要收费吗？怎么收费？
打A4面积的样板是不需要收费，时间需要7天左右。
打整张是要付款，看打哪种风格的，尺码打大小，大概800-1000元，时间需要10-12天左右。
36.开票加几个点？是哪种票？你们收的税点比同行高，为什么？
销售：为贵司开票需加6个点的税金，开出的是增值税专用发票。
我们收的税点是合理的真皮类税点，开人造革类的税点的确是会低一点，但我们的营业性质是真皮类，开不了人造革类增值税专用发票，您这边可以先了解一下其他同行是给你开的发票性质及类别。
37.金额小，可以开票吗？是否可以先给票，再给钱？
销售：金额小建议贵司在我采购累积到2万左右才开票出来，因为我司每月能拿到的发票数量有限，如果金额小的都开，票根本不够用，所以建议贵司累积，当有票剩余的时候，当然优先给贵司先开出来。
因为国家税局规定不能先开票后付款，贵司与我司也是合法依法经营的公司，所以开票需先汇入我司公账后，我司第一时间安排的把发票开出来给贵司。
38.我们是你们的合作客户，我想要A4大小的皮版，可以免费帮我们做吗？
销售：当然可以，我们非常希望与贵司成为战略合作，我们先收取贵司需要A4大小皮版数量的成本价，然后签一份皮版返还金额的协议，当协议履行结束，将会返还贵司已支付的皮版费用,也就相当于免费帮你们做皮版了。
39.为什么我每次来店里拿货都要等，你的仓库在哪里，我自己去拿行吗？
销售：实在抱歉，让您久等了，我们有两个仓库，一个仓库在6楼，楼层比较高，还有一个在龙头仓库，所以搬运需要点时间，如果您方便的话，可以可提前跟负责跟进贵司的业务员联系好，并下单，把您需要采购的货物准备好后再通知您过来提货，这样可以节省您宝贵的时间。
40.这次是尾货，剩余的货，我拿了可能会超尺，怎么处理？
销售：1.（在店里的客户）您可以先采购回去排一下模板，如果实在超尺了，我们协商处理，可以合理的扣尺使用。
2.（发货到外地的客户）我们的货都是经过质检合格后才入仓的，不会有质量问题，如果超尺或者浪费大，我们可以补一部分损耗。
处理方法：
发货前，要检查下是否有水银笔或者粉笔。清理干净后发货。
41.为什么发过来的货，有粉笔和水银笔的痕迹，什么原因？怎么处理？
销售：这是其他客户采购回去后发现用不完，退回给我们的货物，裁皮工人习惯性的在验皮时留下了粉笔和水银笔的痕迹，是我们的疏忽，没有清洁干净而影响了您的使用感受，您这边先让工人排版试用一下，如果有不能接受使用的，可以换货。
处理方法：
告诉业务跟单或者仓库的同事，打包前要检查皮面。
如果不退，使用超尺，可以补损耗。
42.我马上要交货了，可不可以直接从皮革工厂发货过来我们的车间？
一般情况是不可以的，因为我司需要先进仓做检验，保证验收合格的产品才能出售给贵司，如果特别着急的情况，工厂只能选择先快递贵司需要的数量给我们，但需要贵司支付相应的运费，路途也较远，所产生的快递运费也比较贵，请贵司三思
处理方法：
如果是大客户，而我们确实断货太久，可以上报给主管，再协商处理。
43.皮版太小，配色不好配，是否可以提供大皮版寄过来？
销售：（根据客户的合作量来评估）
1.可以的，您可以先根据小皮版作参考选定颜色，选定用几个颜色了，我这边给您寄对应的大些的皮版过去看效果。
2.或者直接预约时间上门拜访。
44.你们是否可以免费帮我们配色？
销售：1.（根据客户的合作量，客户的质量来评估）可以的，我司可以免费提供我们公司配色师的配色方案，也可以给您提供专业的配色团队出的方案，但需要你支付低于市场价的配色方案费用，签订战略合作金额协议，当协议履行结束，将会返还贵司已支付的配色费用，也就相当于免费帮你们配色了。
2.珠三角附近的客户，我们可以带配色师上门配色。
45.你们是否可以帮我们算算这套沙发要用多少尺皮？
销售：可以的，但我们也是只能大概换算一下，最终准确的用量，还是建议您参考贵司的开模师傅提供的核算用量为准，这要会比较准确和省成本。
46.为什么我的单价比其他客户的贵？什么原因？
销售：（这个问题要慎重回答和处理，非常敏感，首先是态度坚决，给他的单价不可能比其他家的贵。然后去了解实际情况。）
（如果客户拿出证据）其实我们也非常想与贵司成为年度战略合作伙伴，你所了解的单价应该就是我司跟他的批量采购单价，当我们与贵司成为了年度战略合作伙伴，保证也是同样的采购单价。
（如果客户只是说说，诈你的意思）价格跟采购数量，结款方式有关，例如，现金购买5000尺，跟月结购买5000尺，价格会有些差异。同样是现金，一个客户买500尺，一个开户买5000尺，单价肯定不同的。
47.昨天我就付了钱，为什么你们到现在还没有发货？
销售：不好意思，我现在去了解下具体是什么原因。
1.（货款没有查到的情况）由于昨天我们财务没有收到货款，或者收到货款太晚，货运站点已经不收货了。不好意思，今天一定寄出去。待会把物流单号发给您。
2.（货款已经到账，没有发货的情况）不好意思，耽误您的时间了，是我工作的疏忽，我现在就去安排人送到物流公司。待会把物流单号发给您。
48.价格能不能再优惠点？我们会慢慢起量的，现在是拿一套打样。
销售：
1.（如果是有潜力的新客户开发新产品）仅限这一套我们直接打7-9折幅度。（开单开原价，总的货款打折。下次拿货按照原价了。）
2.（如果是普通的客户开发新产品）仅限这一套，我们可以优惠0.5元-1元一尺的幅度。（开单开原价，总的货款扣除优惠金额。下次拿货按照原价了。）
3.（如果是VIP 客户开发新产品）我们请示主管或者领导，可以全免或者半价支持。
处理方法：弹性处理，自己评估。提前跟领导沟通，后续做上门拜访。
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